A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) prepara novas regras para tornar as tarifas de telefonia celular mais detalhadas e claras. Os erros trazidos nas contas enviadas pelas operadoras estão entre as principais queixas dos consumidores e o órgão regulador deverá exigir mais detalhes sobre a duração e o tipo de serviços utilizados. "Vamos trabalhar pela transparência e pela simplificação", disse João Rezende, presidente da Anatel, ontem em audiência pública na Câmara dos Deputados. Ele informou também que a agência está elaborando um regulamento dedicado à clareza nas contas dos pacotes que incluem telefonia, TV paga e banda larga.Rezende prometeu continuar vigilante com a qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias de telefonia, incluindo a adoção de novas ações para combater práticas ilegais contra os usuários. "As empresas terão de melhorar a relação com os clientes e investir no serviço nos próximos meses. Caso contrário, vão sofrer novas sanções", avisou. As novas medidas se somarão às adotadas recentemente para coibir interrupções de chamadas. Para evitar duplicidade de cobrança, a agência proibiu segunda cobrança caso a ligação caia e outra chamada seja feita pelo consumidor em até 120 segundos depois.
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